Dlaczego nie można zwrócić lalek wykonanych na zamówienie?
Każdy zwyczaj Blythe jest ręcznie wykonana z nowego, najwyższej jakości winylu, wyłącznie na Twoje zamówienie — twarz wyrzeźbiona, makijaż ręcznie malowany, włosy wszczepiane pasmo po paśmie. Podobnie jak w przypadku prac na zamówienie, nie można jej odsprzedać jako nowej, więc produkty niestandardowe, OOAK, premium custom i wyprzedażowe są nieodpłatne. Zaletą dla Ciebie jest to, że żadna z wysyłanych przez nas lalek nigdy nie była własnością, nie była zwracana ani odnawiana.
Jak długo mam możliwość anulowania zamówienia?
Godzina od zakupu. Nasi rzemieślnicy rozpoczynają produkcję natychmiast, dzięki czemu skracamy czas realizacji zamówień — ale oznacza to również, że okno na anulowanie zamówienia wynosi faktycznie 60 minut. Produktów objętych promocją nie można anulować. Adres e-mail
[email chroniony] natychmiast otrzymasz numer swojego zamówienia.
Moja lalka dotarła uszkodzona. Czego właściwie ode mnie potrzebujesz?
Trzy rzeczy w ciągu 24 godzin od dostawy: zdjęcia uszkodzenia, zdjęcia pudełka i opakowania wewnętrznego (zachowaj je — niczego nie wyrzucaj) oraz numer zamówienia. Wyślij je na adres
[email chroniony] a my zatwierdzimy bezpłatną wymianę lub pełny zwrot pieniędzy, zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych.
Na moim śledzeniu widnieje informacja „Dostarczono”, ale nie mam przesyłki.
Najpierw skontaktuj się z domownikami, sąsiadami i lokalizacją pocztową w swoim budynku, a następnie skontaktuj się z lokalnym biurem kurierskim – zdecydowana większość zeskanowanych, ale zaginionych paczek dociera do Ciebie w ciągu 3 dni. Gdy kurier zarejestruje pomyślne skanowanie doręczenia, własność przechodzi na Ciebie, więc utrata lub kradzież po doręczeniu nie jest objęta ubezpieczeniem. Zalecamy bezpieczne adresy dostawy i włączenie powiadomień o śledzeniu przesyłki podczas finalizacji zamówienia.
Jak długo trwa zwrot pieniędzy po zatwierdzeniu?
Zatwierdzone zwroty są realizowane na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 7–14 dni roboczych, a zaksięgowanie ich na Twoim banku może potrwać kilka dodatkowych dni. Otrzymasz potwierdzenie e-mailem w momencie wypłaty środków.
Kto płaci za wysyłkę zwrotną?
Jeśli popełniliśmy błąd — uszkodzenie w transporcie lub niewłaściwy produkt — pokrywamy 100% kosztów. W przypadku zatwierdzonych zwrotów z powodu zmiany zdania dotyczących kwalifikujących się produktów niespersonalizowanych, pokrywasz koszty wysyłki zwrotnej, a pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
Co się stanie, jeśli moje zamówienie w ogóle nie dotrze?
Jeśli Twoje zamówienie nie dotrze do Ciebie w ciągu 45 dni od wysyłki (wcześniej należy uwzględnić 2–5 dni na wykonanie ręczne), skontaktuj się z nami, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy lub bezpłatną ponowną wysyłkę – wybór należy do Ciebie. Standardowa dostawa jest znacznie szybsza: w większości krajów trwa 7–12 dni roboczych.
Sznurek mojej lalki jest sztywny. Czy jest zepsuty?
Nie — działa dokładnie tak, jak zaprojektowano. Każdy autentyczny Blythe Sznurek jest celowo naciągnięty, aby zapobiec przypadkowemu pociągnięciu i chronić mechanizm oczny. Delikatnie przytrzymaj głowę lalki jedną ręką, drugą podeprzyj korpus, a następnie pociągnij sznurek prosto, mocno i płynnie, aż poczujesz kliknięcie, i powoli puść. Nigdy nie ciągnij na boki ani krótkimi, powtarzanymi szarpnięciami. Naciągnięty sznurek świadczy o prawidłowym złożeniu lalki i nie jest uważany za uszkodzenie.
Czy wyrażam zgodę na tę politykę składając zamówienie?
Tak. Dokończenie płatności potwierdza zapoznanie się i akceptację niniejszej Polityki zwrotów i reklamacji, w tym ostatecznych warunków sprzedaży produktów niestandardowych, OOAK i produktów z wyprzedaży. Link do niej znajduje się na każdej stronie produktu, podczas finalizacji płatności oraz w potwierdzeniu zamówienia, więc nie ma żadnych niespodzianek.
